Nöjdhetsgaranti

Om du läser just den här webbsidan hoppas vi verkligen att du bara kollar in våra oöverträffade Nöjdhetsgaranti och att det inte beror på att du har stött på ett problem med en nyligen genomförd beställning! (Oroa dig inte, vi fixar det gärna åt dig – kom bara förbi vår Kontakta oss sida och skicka ett meddelande till vårt team – de fixar det på nolltid).

Vår kundtjänst står redo att svara på dina frågor, eller så kanske du föredrar att kolla in vår Vanliga frågor.

Om du vill veta mer om våra otroliga Nöjdhetsgaranti, har vi beskrivit alla detaljer nedan.

Nöjdhetsgaranti

Här på Castle HQ lägger vi största vikt vid din nöjdhet och strävar efter att se till att du får den "bästa" shoppingupplevelsen hos oss från början till slut.  Och med "slutför" menar vi egentligen att vi hoppas att du kommer att falla.huvudstupa Älskar dina pennor, färger, pennor och papper.

Vi arbetar extremt hårt med att "sätta prickar på alla i" och "stryka alla t" i vårt ordersystem för att förhindra att frustrerande problem uppstår från första början. I det olyckliga fallet att något skulle gå lite krångligt med din beställning, kommer vår fantastiska kundtjänst att agera och förvandla din besvikelse till förvåning genom att tillämpa vår nöjdhetsgaranti. Du kan bestämma om du föredrar en ersättning (från oss!) eller en återbetalning. Det är ungefär så problemfritt som det kan bli. Och detta kommer att ordnas omgående med minimalt krångel så att du kan återgå till att skapa inspirerande konst.

Hur det fungerar!

1. Kontakta kundtjänst med ditt ordernummer och en kort beskrivning av ditt problem – vi återkommer så snart som möjligt för att hjälpa dig.
2. Beroende på problemets art kan du bli ombedd att dela några fotografier för att hjälpa oss att lokalisera problemet eller undersöka det vidare med vårt lager och/eller leveranspartners.
3. Teamet kommer att bekräfta dina alternativ – återbetalning eller ersättning (förutsatt att vi har tillgängligt lager), valet är ditt! Om vi ​​har slut på en viss produkt i lager kommer en återbetalning vanligtvis att tillämpas.
4. Ersättningsprodukter skickas inom 24 timmar och utan extra kostnad för dig. Det kan dock tillkomma en liten avgift om du begär att varor skickas till en annan adress än den ursprungliga beställningen.

Varje Castle Arts Produkten levereras med denna garanti, men observera att detta sker efter företagets eget gottfinnande. Om det blir uppenbart att någon kund vill utnyttja den anda i vilken detta erbjudande utsträcks, kommer vi att kräva att varorna returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet innan någon återbetalning eller ersättning beviljas.

Undvika besvikelse

Vi tror starkt på att du förtjänar de allra bästa pennorna, färgerna, pappret och pennorna (varje gång!) för att skapa vacker konst som gör dig glad och stolt över att visa upp.

Vi arbetar hårt för att alltid leverera produkter av högsta kvalitet och tänkte att du kanske skulle vara intresserad av att veta vilka steg vi tar för att säkerställa att du Castle Arts produkterna anländer i allra bästa skick.

Castle Arts Principer för produktutveckling:

1. Köp de bästa råvarorna från pålitliga leverantörer med en dokumenterad kvalitet
2. Förpackningsdesign bör beakta både funktionella (skyddande) och estetiska (attraktionskraft) krav i lika hög grad.
3. Integrera strikta kvalitetskontroller i alla tillverkningsprocesser
4. Justera, förfina och förbättra produkter baserat på kundfeedback.

Castle Arts Leveranspartners

1. Vi arbetar med professionella partners som delar vår passion för kvalitet, noggrannhet och kundservice.
2. Vi arbetar med våra partners för att utveckla och förfina processer som gör att vi alltid kan erbjuda våra kunder både exemplariska produkter och högkvalitativ service.
3. Vi investerar i ny teknik, processer och affärsmetoder som ligger till grund för vårt engagemang för att leverera produkter av högsta kvalitet till våra kunder.