För att hjälpa dig spara tid har vi samlat våra vanliga frågor. Sök här för ett omedelbart svar. Oavsett om du har en fråga om statusen för din beställning, eller om du vill ha information om vår returpolicy, har vi det täckt. Oavsett din fråga finns vi alltid här för att hjälpa dig.
Frakt & leverans
Hur mycket kostar frakten?
Använd menyn nedan för att se fraktpriserna till din leveransdestination.
Storbritannien
1-3 dagar
Royal Mail spåras 48 Över £75,00 | Gratis
DPD nästa arbetsdag Över 100 £ | Gratis
Royal Mail spårad 48 upp till 2 kg | £4,99
Royal Mail spåras 48 Under £75 | £4,99
DPD nästa arbetsdag Över 2 kg | £4,99
DPD nästa arbetsdag Under 100 £ | £7,99
Belgien
2 - 5 dagar
DPD | 12,99 €
Gratis på beställningar över €75
Tjeckien
2 - 5 dagar
DPD | Kč 355
Gratis vid beställningar över Kč 2 300
Frankrike
2 - 5 dagar
DPD | 14,99 €
Gratis på beställningar över €75
Tyskland
2-4 dagar
DPD | 4,99 €
Gratis på beställningar över €75
Italien
2 - 5 dagar
DPD | 13,99 €
Gratis på beställningar över €75
Polen
2 - 5 dagar
DPD | zł 60
Gratis vid beställningar över zł 380
Spanien
2 - 5 dagar
DPD | 25,99 €
Gratis på beställningar över €75
Sverige
2 - 5 dagar
DPD | kr 299
Gratis vid beställningar över kr 999
Leverans
Hur lång tid tar det att få min beställning?
Alla beställningar kommer att vara omsorgsfullt inslagna och skickas inom 1-2 arbetsdagar (måndag-fredag).
Beställning som görs före kl. 13.00 (måndag till torsdag) skickas samma dag.
Beställningar som görs efter kl. 13.00 (måndag till torsdag) kommer att skickas följande dag.
Beställningar som görs efter kl. 13.00 (fredag till söndag) skickas på måndag.
Under helgdagar strävar vi efter att skicka beställningar första arbetsdagen efter helgdagen.
Beroende på din valda leveransmetod och destinationsland bör beställningar anlända till:
1 till 3 dagar efter avsändning (Storbritannien)
2 till 5 dagar efter avsändning (EU)
Vad händer om mitt paket tappas bort?
Vi erbjuder endast spårade tjänster så att vi kan stödja våra kunder om det finns ett problem med en av våra Fulfillment Partners. Kontakta helt enkelt vårt kundtjänstteam som gärna hjälper till att lösa eventuella saknade eller skadade paket. Du kan kontakta vårt team via formuläret på vår Kontakta oss sida eller genom att mejla direkt via help@castlearts.com
Vilket fraktbolag använder du?
Storbritannien | Royal Mail som behandlar alla paket under 2 kg i vikt. Paket som väger 2 kg och över skickas av Parcel Force. Vår premium leveranspartner är DPD.
EU | DPD används för att skicka alla paket från vårt lager i Tyskland.
Betalning
Hur gör jag ett köp?
För att slutföra ditt köp, gå till varukorgen (vagnikonen) i det övre högra hörnet av skärmen (Skrivbord) eller nedre högra hörnet av skärmen (Mobil) och klicka på "checka ut"-knappen. Detta tar dig till vår betalningsskärm. Det finns 3 enkla steg.
- Kompletta kontaktuppgifter och leveransinformation
- Välj önskad leveransmetod
- Fyll i betalningsinformationen och välj knappen Betala nu.
Se till att din faktureringsadress matchar ditt valda kort eller betalningssätt.
Du kommer att få en bekräftelse på din beställning till den angivna e-postadressen.
Vilka betalningsformer accepterar du?
Vi accepterar alla vanliga kreditkort inklusive VISA, American Express (AMEX) och MasterCard samt PayPal, Klarna, LayBuy och Google Pay.
Om jag får en återbetalning, hur lång tid tar det innan jag krediteras tillbaka?
Vi kommer att behandla återbetalningar direkt och bekräfta för dig när detta har gjorts. Denna finansiella transaktion behandlas sedan med din bank eller betalningsinstitution. Pengarna returneras vanligtvis inom 3-5 arbetsdagar. Om detta inte händer, vänligen meddela oss så kontrollerar vi gärna, men vi rekommenderar dig också att kontakta din bank direkt.
Returnerar
Vad är din returpolicy?
Alla våra produkter kommer med vår nöjdhetsgaranti vilket innebär att om du är missnöjd med kvaliteten eller prestandan på ditt köp kommer vi att ge en full återbetalning (eller en ersättning).
I de flesta fall finns det inget krav på att returnera felaktiga eller skadade varor till oss även om du kan bli ombedd att förse oss med fotografier för att hjälpa oss att undersöka och förbättra våra kvalitetsprocedurer. Detta är efter företagets eget gottfinnande. Om det är uppenbart att någon kund försöker dra nytta av den anda i vilken detta erbjudande utökas, kommer vi att kräva att varor returneras inom 30 dagar från inköpsdatumet innan någon återbetalning eller ersättning förlängs.
Jag vill returnera och vara, vad gör jag?
I detta fall, vänligen kontakta vårt kundtjänstteam via vår livechatt, kontaktformulär eller direkt via help@castlearts.com för att diskutera återvändandearrangemang.
Färgpennor
Kan jag köpa enfärgade pennor för att ersätta mina favoriter?
Vi kan för närvarande inte leverera "öppet lager" i vårt sortiment av färgpennor och akvarellpennor.
Är dina färgpennor oljebaserade eller vaxbaserade?
Våra färgpennor är vaxbaserade. Vi valde det här bindemedlet eftersom de tenderar att inte smeta ut och lägga sig i ljusare, mer levande färger.
Vilket trä är dina pennfat gjorda av?
Alla
Jag föredrar att skapa mitt eget färgprovsdiagram. Har du en mall?
Ja. Kontakta helt enkelt vår kundtjänst via help@castlearts.com för att begära ett tomt urvalsdiagram för våra 72p och 120pc färgpenna/vattenfärgpennaset. Vi har även en till vårt 40-st rit- och skissset.
Är dina färgpennor testade för ljusäkthet?
I avsaknad av ett universellt erkänt system för ljussäkert testning, utför vi en rad interna tester för att se hur våra färgpennor presterar. Det är allmänt accepterat att vissa färger är mer benägna att blekna med tiden. Dessa inkluderar rosa, gula och ljusblå. För dessa mer känsliga färger rekommenderar vi en tätare applicering av pigment genom extra skiktning och polering. Undvik exponering för direkt solljus.
Är färgerna i dina 24st färgpennset samma som i dina större set?
Ja. Vi har skapat tio *specialutgåva*-kollektioner baserade på kända konstnärers paletter och för att skapa speciella konstnärliga genrer, inklusive porträtt, landskap, havslandskap och urban skiss. Kontakta kundtjänst via help@castlearts.com för en fullständig lista över färger i varje uppsättning.
Har du ett set med nyanser som kan användas för att uppnå hudtoner eller porträtt?
Ja. vi har ' Porträtt ' Kollektion med 24 färger som är perfekta för att uppnå ett brett utbud av hudtoner.
Ger du steg-för-steg-guider?
Ja. Alla våra produkter inkluderar en användbar handledning med steg-för-steg-vägledning från våra professionella artister. Vi har satt ihop dessa för att hjälpa dig att återskapa originalkonstverket som finns på omslaget till din
Säljer du dina Zip-up Cases på egen hand?
Tyvärr, dessa superhändiga fodral är endast tillgängliga fulla av härliga färgpennor.
Akvarellpennor
Vad är skillnaden mellan dessa pennor och dina andra set?
Dessa vackra akvarellpennor (finns i valfri presentationsburklåda eller praktisk blixtlåsfodral) är gjorda med ett vattenlösligt bindemedel som gör att när du tillsätter vatten frigör bindningen mer pigment vilket skapar en akvarelleffekt. Detta är inte möjligt med våra vanliga pennor.
Vilket papper är bäst att använda för ritningar med akvarellpennor?
Detta beror på hur mycket vatten du tänker lägga på din ritning. Välj helst ett pappersmaterial som är designat för akvarell för att undvika att det går sönder eller bucklas.
Kan dessa användas som vanliga färgpennor?
Ja. Dessa pennor kommer att fungera mycket som vanliga färgpennor tills du tillsätter vatten.
Inkluderar denna uppsättning en pensel?
Nej. Du kan dock enkelt applicera vatten på dina akvarellkonstverk med en mängd olika tekniker, inklusive genom att doppa spetsen på pennan direkt i vatten för en djupt intensiv effekt.
Rita pennor
Hur förhindrar du att pennkärnor går sönder när de är vässade?
Fortsatt snäppning när skärps ska inte ske. Om du upplever detta, vänligen kontakta vår kundtjänst via help@castlearts.com . Artisternas bästa tips - Istället för att rotera pennan, vilket kan destabilisera kärnan, försök att hålla pennan säkert samtidigt som du vrider på vässaren. Se också till att ditt skärpblad byts ut om det är matt.
Vad är värdeskalan för grafitpenna?
Detta är ett system som graderar hårdheten och mjukheten hos grafiten. H är hårdast, HB är standard och B är mjukast.
Har du ett urvalsdiagram för dina grafit-, kol- och pastellpennor?
Ja. Kontakta helt enkelt vår kundtjänst via help@castlearts.com för att begära ett tomt färgrutediagram för vårt 40-delade ritset. Du kan också använda detta med vårt 26-delade ritset eller 12-delat grafitpennset.
Säljer du pastellpennor?
Ja – det finns fyra nyanser av pastellpenna (rödbrun, sepia, grå och svart) som ingår i vårt 40-delade ritset.
Kan vi köpa konstverktygen i ditt 40-delade ritset individuellt?
Nej. För närvarande är konstverktygen i vårt 40-delade ritset inte tillgängliga att köpa som fristående produkter.
Hur robust är fallet på ditt 26-delade ritset?
Detta fodral är i första hand utformat för att skydda innehållet i setet under transport. Medan vissa kunder använder fodralet för att förvara sina pennor, föredrar många kunder att ta bort innehållet och förvara i ett pennfodral eller liknande.
Vilka blyertskvaliteter ingår i dina ritset?
Våra ritset inkluderar (mjukast till hårdast): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H och 5H.
Skissböcker
Vilket media är lämpligt för Sketch Books?
Detta premium skisspapper är lämpligt för en rad torra medier inklusive grafit, kol, pastell och färgpennor.
Är pappret slätt eller har det en struktur?
Detta skisspapper är ett lätt, slätt patronpapper.
Kan jag köpa bara en skissbok?
Nej, tyvärr är dessa för närvarande endast tillgängliga som ett dubbelpaket.
Akrylfärg
Säljer ni individuella färgtuber?
Nej. Vi har dock ett brett utbud av val i vårt sortiment av akrylfärg: från 12 ml tuber (12 eller 24 färgalternativ), 22 ml tuber (48 färger) till 75 ml tuber (12 färger).
Är dina akrylfärger giftfria?
Ja. Dessa färger är vattenbaserade och giftfria. Vi rekommenderar att yngre barn bör övervakas när de använder färgprodukter.
Är de lämpliga för utomhusbruk?
Eftersom dessa färger är vattenbaserade är de inte naturligt vattentäta. Men om du behandlar med ett lämpligt lager lack eller annat tätningsmedel kan ditt färdiga arbete användas för utomhusprojekt.
Vad är skillnaden mellan akryl och oljefärg?
Akrylfärger är snabbtorkande och en polymerfärg, vattenlöslig, men vattenbeständig när den är torr. Med dessa färger kan du rengöra penslar & palett med varmt vatten och ett milt rengöringsmedel. Ditt konstverk i akryl kan lackas när det torkat.
Oljefärger är långsamtorkande, vanligtvis suspenderade i linolja, för att förtunnas med lösningsmedel som terpentin eller lacknafta. Du måste vänta cirka 6 månader innan du lägger till en lack
Vilka ytor kan du använda dessa färger på?
Akrylfärg är mycket mångsidig och fungerar bra på de flesta ytor med en "tand" eller "korn" för färgen att fästa på inklusive; papper, kartong, canvas, tyg och trä. Men med rätt förberedelse fungerar dessa färger även på glas, keramik och metall.
Oljefärg
Är dina oljefärger giftfria?
Ja. Dessa färger är giftfria. **Vissa thinner som används med oljefärger är giftiga så läs alla etiketter noggrant och kontrollera med tillverkaren om du är osäker. Vi rekommenderar att yngre barn bör övervakas när de använder färgprodukter.
Vad är skillnaden mellan olje- och akrylfärg?
Oljefärger är långsamtorkande, vanligtvis suspenderade i linolja, för att förtunnas med lösningsmedel som terpentin eller lacknafta. Du måste vänta cirka 6 månader innan du lägger till en lack.
Akrylfärger är snabbtorkande och en polymerfärg, vattenlöslig, men vattenbeständig när den är torr. Med dessa färger kan du rengöra penslar & palett med varmt vatten och ett milt rengöringsmedel. Ditt konstverk i akryl kan lackas när det torkat.
3D tygfärger
Behöver din tygdesign detta värmeförseglas?
Det rekommenderas att du låter lacken torka i 12-24 timmar och stryk sedan på baksidan av tyget med medelhög till hög värme i 3-5 minuter. Vänta 72 timmar innan du tvättar på ett skonsamt program. Linan torkar endast.
Är dessa färger giftfria?
Ja. Dessa färger är giftfria. Vi rekommenderar att yngre barn bör övervakas när de använder färgprodukter.