Często zadawane pytania

1 - 3 dni

Royal Mail Tracked 48 powyżej 75,00 GBP | Bezpłatnie

DPD Następny dzień roboczy powyżej 100 funtów | Bezpłatnie

Royal Mail Tracked 48 do 2 kg | 4,99 GBP

Royal Mail Tracked 48 poniżej 75 funtów | 4,99 funta

DPD Następny dzień roboczy powyżej 2 kg | 4,99 GBP

DPD Następny dzień roboczy poniżej 100 GBP | 7,99 GBP

2-5 dni
DPD | 12,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2-5 dni
DPD | CZK  355
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej Kč  2300

2-5 dni
DPD | 14,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2 - 4 dni
DPD | 4,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2-5 dni
DPD | 13,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2-5 dni
DPD | zł  60
Darmowa przy zamówieniach powyżej zł  380

2-5 dni
DPD | 25,99 €
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej 75 €

2-5 dni
DPD | kr  299
Bezpłatnie przy zamówieniach powyżej kr  999

Wszystkie zamówienia zostaną starannie zapakowane i wysłane w ciągu 1-2 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Zamówienia złożone przed godziną 13:00 (od poniedziałku do czwartku) zostaną wysłane tego samego dnia.
Zamówienia złożone po godz. 13.00 (od poniedziałku do czwartku) zostaną wysłane następnego dnia.
Zamówienia złożone po godz. 13:00 (od piątku do niedzieli) zostaną wysłane w poniedziałek.
W przypadku świąt państwowych staramy się wysyłać zamówienia w pierwszym dniu roboczym po święcie.

W zależności od wybranej metody wysyłki i kraju docelowego zamówienia powinny dotrzeć w następujących terminach:
1 do 3 dni po wysłaniu (Wielka Brytania)
2 do 5 dni od daty wysyłki (UE)

Oferujemy wyłącznie usługi śledzone, aby móc wspierać naszych klientów w przypadku problemów z jednym z naszych partnerów ds. realizacji zamówień. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, który chętnie pomoże rozwiązać wszelkie problemy z brakującymi lub uszkodzonymi paczkami. Możesz skontaktować się z naszym zespołem za pośrednictwem formularza na naszej stronie Skontaktuj się z nami stronę lub wysyłając wiadomość e-mail bezpośrednio na adres help@castlearts.com

Wielka Brytania | Royal Mail, która przetwarza wszystkie paczki o wadze poniżej 2 kg. Paczki o wadze 2 kg i większej są wysyłane przez Parcel Force. Naszym partnerem premium w zakresie dostaw jest DPD.

UE | Wszystkie przesyłki z naszego magazynu w Niemczech wysyłane są za pośrednictwem firmy DPD.

Aby dokończyć zakup, przejdź do koszyka (ikona wózka) w prawym górnym rogu ekranu (komputer stacjonarny) lub prawym dolnym rogu ekranu (urządzenie mobilne) i kliknij przycisk „zapłać”. Przeniesie Cię to do naszego ekranu płatności. Są 3 proste kroki.

1. Pełne dane kontaktowe i informacje dotyczące dostawy
2. Wybierz preferowaną metodę wysyłki
3. Podaj dane do płatności i kliknij przycisk Zapłać teraz.

Upewnij się, że adres rozliczeniowy jest zgodny z wybraną kartą lub metodą płatności.

Potwierdzenie zamówienia zostanie wysłane na podany adres e-mail.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe, w tym VISA, American Express (AMEX) i MasterCard, a także PayPal, Klarna, LayBuy  i Google Pay.

Zwroty pieniędzy zostaną przetworzone natychmiast i potwierdzone, kiedy to nastąpi. Ta transakcja finansowa jest następnie przetwarzana w Twoim banku lub instytucji płatniczej. Środki są zazwyczaj zwracane w ciągu 3-5 dni roboczych. Jeśli tak się nie stanie, powiadom nas, a my chętnie to sprawdzimy, jednak radzimy również skontaktować się bezpośrednio z bankiem.

Wszystkie nasze produkty objęte są Gwarancją Satysfakcji, co oznacza, że ​​jeśli nie będziesz zadowolony z jakości lub działania zakupionego produktu, zwrócimy Ci pełną kwotę (lub wymienimy produkt).

W większości przypadków nie ma wymogu zwrotu wadliwych lub uszkodzonych towarów do nas, chociaż możesz zostać poproszony o dostarczenie nam zdjęć, aby pomóc nam zbadać i ulepszyć nasze procedury jakościowe. Jest to wyłączna decyzja firmy. Jeśli jest oczywiste, że jakikolwiek klient chce skorzystać z ducha, w jakim ta oferta jest przedłużona, będziemy wymagać zwrotu towarów w ciągu 30 dni od daty zakupu, zanim zostanie przedłużony jakikolwiek zwrot pieniędzy lub wymiana.

W takim przypadku prosimy o kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem czatu na żywo, formularza na stronie kontaktowej lub bezpośrednio przez help@castlearts.com  aby omówić warunki zwrotu.

Obecnie nie jesteśmy w stanie dostarczyć „całego zapasu” naszego asortymentu kredek kolorowych i akwarelowych.

Nasze kredki są na bazie wosku. Wybraliśmy ten spoiwo, ponieważ nie rozmazuje się i daje jaśniejsze, bardziej żywe kolory.

Wszystko Castle Arts Ołówki wykonane są z najwyższej jakości drewna lipowego.

Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com  aby poprosić o pustą tabelę próbek dla naszych zestawów 72p i 120p kredek kolorowych/akwareli. Mamy również jedną dla naszego 40p zestawu do rysowania i szkicowania.

W przypadku braku powszechnie uznawanego systemu testowania odporności na światło przeprowadzamy szereg wewnętrznych testów, aby sprawdzić, jak sprawdzają się nasze kredki kolorowe. Powszechnie przyjmuje się, że niektóre kolory są bardziej podatne na blaknięcie z czasem. Należą do nich róże, żółcie i jasnoniebieskie. W przypadku tych bardziej podatnych kolorów zalecamy gęstsze nakładanie pigmentu poprzez dodatkowe warstwowanie i polerowanie. Unikaj narażenia na bezpośrednie działanie promieni słonecznych.

Tak. Stworzyliśmy dziesięć kolekcji *specjalnych* opartych na paletach znanych artystów i do tworzenia konkretnych gatunków artystycznych, w tym portretów, krajobrazów, pejzaży morskich i szkiców miejskich. Skontaktuj się z działem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com  aby zobaczyć pełną listę kolorów w każdym zestawie.

Tak. Mamy ' Portret '  Kolekcja składająca się z 24 kolorów, które idealnie dopasowują się do szerokiej gamy odcieni skóry.

Tak. Wszystkie nasze produkty zawierają pomocny samouczek, w którym nasi profesjonalni artyści krok po kroku udzielają wskazówek. Zebraliśmy je, aby pomóc Ci odtworzyć oryginalną grafikę, która znajduje się na okładce Twojego Castle Arts produktu i przy okazji nauczysz się kilku zabawnych technik.

Przepraszamy, te niezwykle przydatne etui dostępne są jedynie w wersji wypełnionej pięknymi, kolorowymi kredkami.

Te piękne kredki akwarelowe (dostępne w pudełeczku prezentowym lub poręcznym etui zamykanym na suwak) są wykonane z rozpuszczalnego w wodzie spoiwa, co oznacza, że ​​po dodaniu wody spoiwo uwalnia więcej pigmentu, tworząc efekt akwareli. Nie jest to możliwe w przypadku naszych zwykłych kredek.

Zależy to od tego, ile wody zamierzasz nałożyć na rysunek. Najlepiej wybrać papier przeznaczony do akwareli, aby uniknąć rozdarcia lub wybrzuszenia.

Tak. Te kredki będą działać bardzo podobnie do zwykłych kredek kolorowych, dopóki nie dodasz wody.

Nie. Możesz jednak łatwo nanieść wodę na swoje prace akwarelowe, stosując różne techniki, w tym zanurzając końcówkę ołówka bezpośrednio w wodzie, aby uzyskać głęboko intensywny efekt.

Ciągłe pękanie podczas ostrzenia nie powinno mieć miejsca. Jeśli tego doświadczysz, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com . Najlepsza wskazówka artysty - Zamiast obracać ołówek, co może zdestabilizować rdzeń, spróbuj trzymać ołówek pewnie, obracając temperówkę. Upewnij się również, że ostrze temperówki jest wymieniane, jeśli się stępi.

Jest to system, który ocenia twardość i miękkość grafitu. H są najtwardsze, HB są standardowe, a B są najmiększe.

Tak. Po prostu skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta za pośrednictwem help@castlearts.com  aby poprosić o pustą tabelę próbek do naszego 40-częściowego zestawu do rysowania. Możesz jej również użyć z naszym 26-częściowym zestawem do rysowania lub 12-częściowym zestawem ołówków grafitowych.

Tak – w naszym 40-elementowym zestawie do rysowania znajdują się cztery odcienie kredek pastelowych (czerwono-brązowy, sepia, szary i czarny).

Nie. W chwili obecnej narzędzia artystyczne z naszego 40-elementowego zestawu do rysowania nie są dostępne do kupienia jako osobne produkty.

To etui jest przede wszystkim zaprojektowane, aby chronić zawartość zestawu podczas transportu. Podczas gdy niektórzy klienci używają etui do przechowywania swoich ołówków, wielu klientów woli wyjąć zawartość i przechowywać ją w piórniku lub podobnym.

Nasze zestawy rysunków zawierają (od najmiększego do najtwardszego): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H i 5H.

Ten najwyższej jakości papier do szkicowania nadaje się do stosowania z różnymi mediami suchymi, w tym grafitem, węglem drzewnym, pastelami, a także kredkami.

Ten papier do szkicowania jest lekkim, gładkim papierem w kartridżach.

Nie, niestety na chwilę obecną są one dostępne tylko w dwupaku.

Nie. Oferujemy jednak szeroki wybór farb akrylowych: od tubek 12 ml (w 12 lub 24 kolorach), przez tubek 22 ml (48 kolorów) aż po tubek 75 ml (12 kolorów).

Tak. Te farby są na bazie wody i nietoksyczne. Zalecamy, aby młodsze dzieci były nadzorowane podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich.

Ponieważ te farby są na bazie wody, nie są naturalnie wodoodporne. Jednakże, jeśli potraktujesz je odpowiednią warstwą lakieru lub innego uszczelniacza, Twoja gotowa praca może być używana do projektów na zewnątrz.

Farby akrylowe szybko schną i są farbami polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale wodoodpornymi po wyschnięciu. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Po wyschnięciu akrylowe dzieło sztuki można werniksować.

Farby olejne schną powoli, zazwyczaj zawieszone w oleju lnianym, rozcieńczane rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed dodaniem lakieru należy odczekać około 6 miesięcy

Farba akrylowa jest bardzo wszechstronna i sprawdzi się na większości powierzchni z „zębem” lub „ziarnistością”, do której farba może przylegać, w tym: papier, tektura, płótno, tkanina i drewno. Jednak przy odpowiednim przygotowaniu farby te sprawdzą się również na szkle, ceramice i metalu.

Tak. Te farby są nietoksyczne. **Niektóre rozcieńczalniki stosowane z farbami olejnymi są toksyczne, dlatego przeczytaj uważnie wszystkie etykiety i skontaktuj się z producentem, jeśli masz jakiekolwiek wątpliwości. Zalecamy, aby młodsze dzieci były nadzorowane podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich.

Farby olejne schną powoli, zazwyczaj zawieszone w oleju lnianym, rozcieńczane rozpuszczalnikami, takimi jak terpentyna lub benzyna lakowa. Przed dodaniem lakieru należy odczekać około 6 miesięcy.

Farby akrylowe szybko schną i są farbami polimerowymi, rozpuszczalnymi w wodzie, ale wodoodpornymi po wyschnięciu. Za pomocą tych farb można czyścić pędzle i paletę ciepłą wodą i łagodnym detergentem. Po wyschnięciu akrylowe dzieło sztuki można werniksować.

Zaleca się odczekanie 12-24 godzin, aż farby wyschną, a następnie prasowanie na odwrotnej stronie materiału przy użyciu średniej lub wysokiej temperatury przez 3-5 minut. Odczekaj 72 godziny przed praniem w delikatnym cyklu. Suszyć tylko na sznurku.

Tak. Te farby są nietoksyczne. Zalecamy, aby młodsze dzieci były nadzorowane podczas używania jakichkolwiek produktów malarskich.