Versand und Rücksendungen

Bieten Sie das beste Einkaufserlebnis mit führenden Logistikpartnern und einem großzügigen Rückgaberecht!

Versandinformationen:

Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Freitag) versendet.

Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versendet.

Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag* versandt, es sei denn, die Bestellung wird an einem Freitag aufgegeben, wenn die Bestellung am ersten Werktag nach dem Wochenende (normalerweise Montag, es sei denn, wir genießen alle ein langes Feiertagswochenende) bearbeitet und versendet wird.

Um sicherzustellen, dass Sie bei uns das beste Einkaufserlebnis haben, bieten wir einen Lieferservice mit Sendungsverfolgung und Unterschrift an. Wir arbeiten mit erfahrenen Fachleuten zusammen;

DPD – 2 Tage Lieferung

Informationen zur Sendungsverfolgung werden Ihnen direkt per E-Mail über DPD zugesandt. Sollten Sie eine Lieferung verpassen, können Sie diese direkt beim zuständigen Kurierdienst nachholen.

Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen:

Unsere „Zufriedenheitsgarantie“ (die jedem Produkt von Castle Arts beiliegt) ermöglicht es Ihnen, mit vollem Vertrauen einzukaufen. Wenn Sie mit der Qualität oder Leistung Ihres Kaufs unzufrieden sind, bieten wir Ihnen dank unserer unübertroffenen Zufriedenheitsgarantie einen kostenlosen Ersatz (je nach Verfügbarkeit) oder eine vollständige Rückerstattung – Sie haben die Wahl!

Darüber hinaus gestalten wir unseren Rückgabe- und Rückerstattungsprozess so reibungslos wie möglich. In den meisten Fällen besteht keine Notwendigkeit, fehlerhafte oder beschädigte Waren an uns zurückzusenden. Möglicherweise werden Sie jedoch gebeten, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, die uns bei der Untersuchung und Verbesserung unserer Qualitätsmaßnahmen helfen.

Ersatzlieferungen werden innerhalb von 24 Stunden ohne zusätzliche Kosten für Sie versandt. Wenn Sie die Ware an eine andere als die ursprünglich bestellte Adresse versenden lassen möchten, kann ein geringer Aufpreis anfallen.

Kontaktieren Sie einfach unser freundliches Kundenservice-Team unter help@castlearts.com und es wird Sie bei jedem Schritt begleiten.

Für jedes Produkt von Castle Arts gilt diese Garantie. Bitte beachten Sie jedoch, dass dies im alleinigen Ermessen des Unternehmens liegt. Wenn sich herausstellt, dass ein Kunde den Geist dieses Angebots nutzen möchte, müssen wir die Waren innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz gewährt wird.

Bei Rücksendungen, bei denen es sich nicht um Produkte handelt, die durch den Versand mit einem Dritten beschädigt wurden und bei denen ein Nachweis erbracht wurde, oder wenn aufgrund von Fehlern beim Versand durch einen Dritten falsche Produkte eingegangen sind, muss der Kunde die Rücksendekosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr tragen.

Für diese Rücksendungen erhalten Sie von unserem Kundendienstteam eine Rücksendegenehmigung (RMA) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, das von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird. Bitte fügen Sie Fotos des zurückzusendenden Produkts bei, um dessen Zustand beurteilen zu können. Unser Team führt Sie durch den Rückgabeprozess, einschließlich Verpackungsanweisungen und Optionen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz.

Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird er überprüft und der Rückgabevorgang dauert in der Regel einige Werktage. Wir sind hier, um Sie bei jedem Schritt zu unterstützen!

*Vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Lagerbestands.