FAQ
Damit Sie Zeit sparen, haben wir unsere häufig gestellten Fragen zusammengestellt. Suchen Sie hier nach einer sofortigen Antwort. Egal, ob Sie eine Frage zum Status Ihrer Bestellung haben oder Informationen zu unseren Rückgabebedingungen wünschen, wir haben alles für Sie. Was auch immer Ihre Frage ist, wir sind immer für Sie da.
UNTERSTÜTZUNG
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Sie können unser freundliches Kundenservice-Team auf drei einfache Arten kontaktieren.
Online-Chat (die Antwortzeit ist möglicherweise nicht sofort verfügbar), füllen Sie unser „Kontakt“-Formular auf der Kontaktseite aus oder senden Sie uns direkt eine E-Mail an help@castlearts.com. Wir freuen uns von Ihnen zu hören.
Was ist, wenn ich Ihnen eine E-Mail schicke und nicht sofort eine Antwort erhalte??
Unser Kundenservice-Team ist super reaktionsschnell und wird sich so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Sie sollten innerhalb weniger Stunden (je nachdem, wann Sie uns kontaktieren) und spätestens 24 Stunden nach Ihrer ersten Anfrage von uns hören.
VERSAND
Wie viel kostet der Versand?
DPD - Die 2-Tage-Lieferung ist ab einem Bestellwert von €75 kostenlos und eine Standardgebühr von €4,99 für Bestellungen unter €75
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Alle Bestellungen werden sorgfältig verpackt und innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag-Freitag) versandt.
- Bestellungen, die vor 13:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet und versandt.
- Bestellungen, die nach 13:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Tag* versandt, es sei denn, die Bestellung wird an einem Freitag aufgegeben, wenn sie am ersten Werktag nach dem Wochenende (normalerweise am Montag, außer wenn wir alle ein langes Feiertagswochenende genießen) bearbeitet und versandt wird ).
- Bestellungen nach 13:00 Uhr (Freitag bis Sonntag) wird am Montag versandt.
- An Feiertagen sind wir bestrebt, Bestellungen am ersten Werktag nach dem Feiertag zu versenden..
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Wir bieten nur Tracked Services an, damit wir unsere Kunden bei Problemen mit einem unserer Fulfillment-Partner unterstützen können. Wenden Sie sich einfach an unseren Kundenservice, der Ihnen gerne bei der Behebung fehlender oder beschädigter Pakete behilflich ist. Sie können unser Team über das Formular auf unserer Kontaktseite oder direkt per E-Mail kontaktieren über help@castlearts.com
Welche Spedition nutzt du?
Wir arbeiten mit DPD zusammen, die alle Pakete unter 2 kg Gewicht verarbeiten.
ZAHLUNG
Wie kaufe ich ein?
Um Ihren Einkauf abzuschließen, gehen Sie zum Warenkorb (Trolley-Symbol) in der oberen rechten Ecke des Bildschirms und klicken Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“. Sie gelangen zu unserem Zahlungsbildschirm. Es gibt 3 einfache Schritte.
Vollständige Kontaktdaten und Lieferinformationen
Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart
Vervollständigen Sie die Zahlungsinformationen und wählen Sie die Schaltfläche Jetzt bezahlen aus.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Rechnungsadresse mit Ihrer gewählten Karte oder Zahlungsmethode übereinstimmt.
Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Bestellung an die angegebene E-Mail-Adresse.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten einschließlich VISA, American Express (AMEX) und MasterCard, Clear Pay und Google Pay.
Wenn ich eine Rückerstattung erhalte, wie lange dauert es, bis mir die Gutschrift gutgeschrieben wird?
Wir werden Rückerstattungen sofort bearbeiten und Ihnen bestätigen, wenn dies erfolgt ist. Diese Finanztransaktion wird dann mit Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsinstitut abgewickelt. Gelder werden in der Regel innerhalb von 3-5 Werktagen zurückerstattet. Sollte dies nicht der Fall sein, benachrichtigen Sie uns bitte und wir prüfen dies gerne, empfehlen Ihnen jedoch auch, sich direkt an Ihre Bank zu wenden.
KEHRT ZURÜCK
Was ist Ihre Rückgaberichtlinie?
Alle unsere Produkte werden mit unserer Zufriedenheitsgarantie geliefert, d. h., wenn Sie mit der Qualität oder Leistung Ihres Kaufs nicht zufrieden sind, leisten wir eine vollständige Rückerstattung (oder einen Ersatz). In den meisten Fällen ist es nicht erforderlich, fehlerhafte oder beschädigte Waren an uns zurückzusenden, obwohl Sie möglicherweise gebeten werden, uns Fotos zur Verfügung zu stellen, die uns helfen, unsere Qualitätsverfahren zu untersuchen und zu verbessern. Dies liegt im alleinigen Ermessen des Unternehmens. Wenn es offensichtlich ist, dass ein Kunde den Geist dieses Angebots in Anspruch nehmen möchte, müssen wir die Ware innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum zurücksenden, bevor eine Rückerstattung oder ein Ersatz verlängert wird.
Ich möchte einen Artikel zurückgeben, was kann ich tun?
In diesem Fall kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder direkt über help@castlearts.com Rückreisevereinbarungen zu besprechen.
BUNTSTIFTE
Kann ich einfarbige Stifte kaufen, um meine Favoriten zu ersetzen?
Derzeit können wir keinen „offenen Bestand“ für unser Bunt- und Aquarellstift-Sortiment anbieten.
Sind Ihre Buntstifte auf Öl- oder Wachsbasis?
Unsere Buntstifte sind auf Wachsbasis. Wir haben uns für dieses Bindemittel entschieden, weil es nicht verschmiert und hellere, lebendigere Farben liefert.
Aus welchem Holz bestehen eure Bleistiftfässer?
Alle Bleistiftfässer von Castle Arts werden aus hochwertigem Lindenholz gefertigt.
Ich ziehe es vor, mein eigenes Farbmusterdiagramm zu erstellen. Hast du eine Vorlage?
Jawohl. Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team über help@castlearts.com um ein leeres Musterdiagramm für unsere 72p- und 120-teiligen Buntstifte/Aquarellstift-Sets anzufordern. Wir haben auch eine für unser 40-teiliges Zeichen- und Skizzierset.
Sind Ihre Buntstifte auf Lichtechtheit getestet?
Da es kein allgemein anerkanntes System zur Lichtechtheitsprüfung gibt, führen wir eine Reihe von internen Tests durch, um die Leistung unserer Buntstifte zu überprüfen. Es ist allgemein anerkannt, dass bestimmte Farben mit der Zeit eher verblassen. Dazu gehören Rosa, Gelb und Hellblau. Für diese anfälligeren Farben empfehlen wir einen dichteren Pigmentauftrag durch zusätzliches Schichten und Polieren. Vermeiden Sie direkte Sonneneinstrahlung.
Sind die Farben in Ihren 24-teiligen Buntstift-Sets die gleichen wie in Ihren größeren Sets?
Jawohl. Wir haben zehn *Special Edition*-Kollektionen basierend auf den Paletten berühmter Künstler und für die Schaffung bestimmter künstlerischer Genres erstellt, darunter Porträt, Landschaft, Seelandschaft und Stadtskizze. Kontaktieren Sie den Kundenservice über help@castlearts.com für eine vollständige Liste der Farben in jedem Set.
Haben Sie ein Set mit Farbtönen, mit denen Sie Hauttöne oder Porträts erzielen können?
Jawohl. Wir haben vor kurzem eine neue „Portrait“-Kollektion mit 24 Farben auf den Markt gebracht, die sich perfekt für eine breite Palette von Hauttönen eignen.
Bieten Sie Schritt-für-Schritt-Anleitungen an?
Jawohl. Alle unsere Produkte enthalten ein hilfreiches Tutorial mit einer Schritt-für-Schritt-Anleitung von unseren professionellen Künstlern. Wir haben diese zusammengestellt, um Ihnen zu helfen, das Originalkunstwerk auf dem Cover Ihres Castle Arts-Produkts nachzubilden und dabei einige lustige Techniken zu erlernen.
Verkaufen Sie Ihre Zip-Up Cases auch selbst?
Leider gibt es diese super praktischen Etuis nur mit schönen Buntstiften..
AQUARELLSTIFTE
Was ist der Unterschied zwischen diesen Bleistiften und Ihren anderen Sets?
Diese schönen Aquarellstifte (erhältlich in einer Präsentationsdose oder einem praktischen Reißverschlussetui) werden mit einem wasserlöslichen Bindemittel hergestellt, was bedeutet, dass beim Hinzufügen von Wasser die Bindung mehr Pigment freisetzt und einen Aquarelleffekt erzeugt. Dies ist mit unseren normalen Bleistiften nicht möglich.
Welches Papier eignet sich am besten für Aquarellstiftzeichnungen?
Dies hängt davon ab, wie viel Wasser Sie für Ihre Zeichnung verwenden möchten. Wählen Sie idealerweise ein Papiermaterial, das für Aquarell ausgelegt ist, um ein Reißen oder Knicken zu vermeiden.
Können diese wie normale Farbstifte verwendet werden?
Jawohl. Diese Bleistifte verhalten sich sehr ähnlich wie normale Buntstifte, bis Sie Wasser hinzufügen.
Enthält dieses Set einen Pinsel?
Nein. Sie können jedoch ganz einfach Wasser auf Ihr Aquarellbild auftragen, indem Sie eine Vielzahl von Techniken verwenden, darunter indem Sie die Spitze des Bleistifts direkt in Wasser tauchen, um einen tief intensiven Effekt zu erzielen.
ZEICHNUNGSBLEISTIFTE
Wie verhindern Sie, dass Bleistiftkerne beim Anspitzen brechen?
Andauerndes Einschnappen beim Schärfen sollte nicht passieren. Wenn dies bei Ihnen der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team über help@castlearts.com. Top-Tipp von Künstlern - Anstatt den Bleistift zu drehen, was den Kern destabilisieren kann, versuchen Sie, den Bleistift sicher zu halten, während Sie den Spitzer drehen. Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihre Spitzerklinge ersetzt wird, wenn sie stumpf ist.
Was ist die Graphitstift-Werteskala?
Dies ist ein System, das die Härte und Weichheit des Graphits einstuft. H sind die härtesten, HB ist der Standard und B sind die weichsten.
Haben Sie eine Musterkarte für Ihre Graphit-, Charcoal- und Pastellstifte?
Jawohl. Kontaktieren Sie einfach unser Kundenservice-Team über help@castlearts.com um eine leere Mustertabelle für unser 40-teiliges Zeichenset anzufordern. Sie können dies auch mit unserem 26-teiligen Zeichenset oder dem 12-teiligen Graphitstift-Set verwenden.
Verkaufen Sie Pastellstifte?
Ja – unser 40-teiliges Zeichenset enthält vier Farbnuancen von Pastellstiften (Rotbraun, Sepia, Grau und Schwarz).
Welche Bleistiftgrade sind in Ihren Zeichensets enthalten?
Unsere Zeichensets umfassen (vom weichsten bis zum härtesten): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H und 5H.
Können wir die Kunstwerkzeuge in Ihrem 40-teiligen Zeichenset einzeln kaufen?
Nein. Derzeit sind die Kunstwerkzeuge in unserem 40-teiligen Zeichenset nicht als eigenständige Produkte erhältlich.
Wie stabil ist der Koffer Ihres 26-teiligen Zeichensets?
Diese Hülle dient in erster Linie zum Schutz des Inhalts des Sets während des Transports. Während einige Kunden das Etui zur Aufbewahrung ihrer Bleistifte verwenden, ziehen es viele Kunden vor, den Inhalt zu entnehmen und in einem Federmäppchen oder ähnlichem aufzubewahren.
SKIZZENBUCH
Kann ich nur ein Skizzenbuch kaufen?
Nein, leider sind diese derzeit nur als Doppelpack erhältlich..
Welche Medien eignen sich für diese Skizzenbücher??
Dieses Premium-Skizzenpapier eignet sich für eine Reihe trockener Medien wie Graphit, Kohle, Pastell sowie Buntstifte.
Ist das Papier glatt oder hat es eine Struktur?
Dieses Skizzenpapier ist ein leichtes glattes Patronenpapier.
ACRYLFARBE
Verkaufen Sie einzelne Farbtuben?
Nein. Wir haben jedoch eine große Auswahl in unserem Acrylfarben-Sortiment: von 12 ml Tuben (12 oder 24 Farboptionen), 22 ml Tuben (48 Farben) bis 75 ml Tuben (12 Farben).
Sind Ihre Acrylfarben ungiftig?
Jawohl. Diese Farben sind auf Wasserbasis und ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.
Sind sie für den Außenbereich geeignet?
Da diese Farben auf Wasserbasis sind, sind sie von Natur aus nicht wasserfest. Wenn Sie jedoch mit einer geeigneten Lackschicht oder einem anderen Versiegelungsmittel behandeln, kann Ihr fertiges Werk für Außenprojekte verwendet werden.
Auf welchen Oberflächen können Sie diese Farben verwenden?
Acrylfarbe ist sehr vielseitig und funktioniert gut auf den meisten Oberflächen mit einem "Zahn" oder "Korn", auf denen die Farbe haften kann, einschließlich; Papier, Pappe, Leinwand, Stoff und Holz. Mit der richtigen Vorbereitung funktionieren diese Farben aber auch auf Glas, Keramik und Metall.
Was ist der Unterschied zwischen Acryl- und Ölfarbe?
Acrylfarben sind schnelltrocknend und eine Polymerfarbe, wasserlöslich, aber im trockenen Zustand wasserbeständig. Mit diesen Farben können Sie Pinsel & Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylbild kann nach dem Trocknen lackiert werden.
Ölfarben sind langsam trocknend, in der Regel in Leinöl suspendiert und mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Testbenzin zu verdünnen. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Lack hinzufügen.
ÖLGEMÄLDE
Sind Ihre Ölfarben ungiftig??
Jawohl. Diese Farben sind ungiftig. **Einige Verdünnungen, die mit Ölfarben verwendet werden, sind giftig. Bitte lesen Sie alle Etiketten sorgfältig durch und wenden Sie sich im Zweifelsfall an den Hersteller. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.
Was ist der Unterschied zwischen Öl- und Acrylfarbe?
Ölfarben sind langsam trocknend, in der Regel in Leinöl suspendiert und mit Lösungsmitteln wie Terpentin oder Testbenzin zu verdünnen. Sie müssen etwa 6 Monate warten, bevor Sie einen Lack hinzufügen.
Acrylfarben sind schnelltrocknend und eine Polymerfarbe, wasserlöslich, aber im trockenen Zustand wasserbeständig. Mit diesen Farben können Sie Pinsel & Palette mit warmem Wasser und einem milden Reinigungsmittel reinigen. Ihr Acrylbild kann nach dem Trocknen lackiert werden.
3D-STOFFFARBEN
Muss Ihr Stoffdesign heißversiegelt werden?
Es wird empfohlen, die Farben 12-24 Stunden trocknen zu lassen und dann die Rückseite des Stoffes bei mittlerer bis hoher Hitze 3-5 Minuten lang zu bügeln. Warten Sie 72 Stunden, bevor Sie im Schonwaschgang waschen. Nur auf der Leine trocknen.
Sind diese Farben ungiftig??
Jawohl. Diese Farben sind ungiftig. Wir empfehlen, dass jüngere Kinder bei der Verwendung von Farbprodukten beaufsichtigt werden.