Doprava ZDARMA u objednávek nad Kč 2,300

Abychom vám pomohli ušetřit čas, shromáždili jsme naše často kladené otázky. Zde vyhledejte okamžitou odpověď. Ať už máte dotaz ohledně stavu své objednávky nebo chcete získat informace o našich zásadách vrácení, máme to pro vás. Ať už máte jakoukoli otázku, jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

Doprava a doručení

Kolik stojí doprava?

Pomocí nabídky níže zobrazíte ceny dopravy do místa určení.

Spojené království

1–3 dny

Royal Mail sledováno 48 Více než £75,00 | Zdarma

DPD příští pracovní den nad 100 GBP | Zdarma

Royal Mail Tracked 48 do 2kg | 4,99 GBP

Royal Mail sledováno 48 pod 75 GBP | 4,99 GBP

DPD příští pracovní den nad 2 kg | 4,99 GBP

DPD příští pracovní den pod 100 GBP | 7,99 GBP

Česká republika

2 - 5 dnů
DPD | 355 Kč
Zdarma u objednávek nad 2 300 Kč

Francie

2 - 5 dnů
DPD | 14,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

Německo

2 - 4 dny
DPD | 4,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

Itálie

2 - 5 dnů
DPD | 13,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

Nizozemsko

2 - 5 dnů
DPD | 12,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

Polsko

2 - 5 dnů
DPD | 60 zł
Zdarma u objednávek nad 380 zł

Španělsko

2 - 5 dnů
DPD | 25,99 €
Zdarma u objednávek nad 75 €

Švédsko

2 - 5 dnů
DPD | 299 kr
Zdarma u objednávek nad 999 kr

Dodání

Jak dlouho bude trvat, než obdržím mou objednávku?

Všechny objednávky budou pečlivě zabaleny a odeslány během 1-2 pracovních dnů (pondělí–pátek).

Objednávka zadaná do 13:00 (pondělí až čtvrtek) bude odeslána tentýž den.
Objednávky zadané po 13:00 ( pondělí až čtvrtek) budou expedovány následující den.
Objednávky zadané po 13:00 (pátek až neděle) budou odeslány v pondělí.
Během státních svátků se snažíme expedovat objednávky první pracovní den po svátku.

V závislosti na zvoleném způsobu dopravy a cílové zemi by objednávky měly dorazit za:
1 až 3 dny po odeslání (Velká Británie)
2 až 5 dnů po odeslání (EU)

Co se stane, když se můj balíček ztratí?

Nabízíme pouze Sledované služby, abychom mohli podpořit naše zákazníky, pokud dojde k problému s jedním z našich partnerů pro plnění. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb, který vám rád pomůže vyřešit chybějící nebo poškozené zásilky. Náš tým můžete kontaktovat prostřednictvím formuláře na naší stránce Kontaktujte nás nebo e-mailem přímo na help@castlearts.com

Jakou přepravní společnost používáte?

UK | Royal Mail, kteří zpracovávají všechny balíky do hmotnosti 2 kg. Balíky o hmotnosti 2 kg a více jsou zasílány společností Parcel Force. Naším prémiovým doručovacím partnerem je DPD.

EU | DPD se používá k odeslání všech prací z našeho skladu v Německu.

Platba

Jak provedu nákup?

Pro dokončení nákupu přejděte do nákupního košíku (ikona vozíku) v pravém horním rohu obrazovky (Desktop) nebo v pravém dolním rohu obrazovky (Mobil) a klikněte na tlačítko „odhlásit“. Tím se dostanete na naši platební obrazovku. Existují 3 jednoduché kroky.

  1. Vyplňte kontaktní údaje a informace o doručení
  2. Vyberte preferovaný způsob dopravy
  3. Vyplňte platební údaje a vyberte tlačítko Zaplatit.

Ujistěte se, že vaše fakturační adresa odpovídá zvolené kartě nebo způsobu platby.

Na uvedenou e-mailovou adresu obdržíte potvrzení objednávky.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme všechny hlavní kreditní karty včetně VISA, American Express (AMEX) a MasterCard a také PayPal, Klarna, LayBuy a Google Pay.

Pokud mi budou vráceny peníze, jak dlouho bude trvat, než mi budou připsány zpět?

Okamžitě zpracujeme refundace a potvrdíme vám, kdy to bylo provedeno. Tato finanční transakce je následně zpracována s vaší bankou nebo platební institucí. Prostředky jsou obvykle vráceny do 3-5 pracovních dnů. Pokud se tak nestane, informujte nás a my to rádi prověříme, ale také vám doporučujeme kontaktovat přímo vaši banku.

Návraty

Jaké jsou vaše zásady vracení?

Všechny naše produkty jsou dodávány s naší zárukou spokojenosti, což znamená, že pokud nejste spokojeni s kvalitou nebo výkonem svého nákupu, poskytneme vám plnou náhradu (nebo výměnu).

Ve většině případů neexistuje požadavek na vrácení vadného nebo poškozeného zboží, ačkoli můžete být požádáni, abyste nám poskytli fotografie, které nám pomohou prošetřit a zlepšit naše postupy kvality. Toto je na výhradním uvážení společnosti. Pokud je zřejmé, že se některý zákazník snaží využít ducha, ve kterém je tato nabídka prodloužena, budeme požadovat, aby bylo zboží vráceno do 30 dnů od data nákupu, než bude prodloužena jakákoli náhrada nebo výměna.

Chtěl bych vrátit a položku, co mám dělat?

V takovém případě kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím našeho živého chatu, kontaktního formuláře nebo přímo prostřednictvím help@castlearts.com a prodiskutujte podmínky vrácení.

Barevné tužky

Mohu si koupit jednobarevné tužky jako náhradu za své oblíbené?

V současné době nejsme schopni dodávat ‚otevřené zásoby‘ napříč naší řadou barevných tužek a akvarelových tužek.

Jsou vaše pastelky na olejové nebo voskové bázi?

Naše barevné tužky jsou na voskové bázi. Toto pojivo jsme vybrali, protože se nerozmazává a vytváří jasnější a živější barvy.

Z jakého dřeva jsou vaše tužky vyrobené?

Všechny tužky Castle Arts jsou vyrobeny z prvotřídního lípového dřeva.

Preferuji vytvoření vlastního vzorníku barev. Máte šablonu?

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com a vyžádejte si prázdný vzorník pro naše sady barevných tužek/akvarelů 72p a 120ks. Máme také jeden pro naši 40dílnou sadu pro kreslení a skicování.

Jsou vaše pastelky testovány na světlostálost?

Vzhledem k tomu, že neexistuje všeobecně uznávaný systém pro testování světlostálosti, provádíme řadu interních testů, abychom zjistili, jak si naše barevné tužky vedou. Obecně se uznává, že některé barvy jsou náchylnější k vyblednutí v průběhu času. Patří mezi ně růžové, žluté a světle modré. Pro tyto citlivější barvy doporučujeme hustší nanesení pigmentu prostřednictvím dodatečného vrstvení a leštění. Nevystavujte se přímému slunečnímu záření.

Jsou barvy ve vašich 24dílných sadách pastelek stejné jako ve vašich větších sadách?

Ano. Vytvořili jsme deset *speciálních edic* kolekcí založených na paletách slavných umělců a pro vytváření konkrétních uměleckých žánrů, včetně portrétu, krajiny, mořské krajiny a městského skicování. Úplný seznam barev v každé sadě získáte od zákaznického servisu help@castlearts.com.

Máte sadu odstínů, které lze použít k dosažení odstínů pleti nebo portrétů?

Ano. Máme ‘Portrait Kolekci obsahující 24 barev, které jsou ideální pro dosažení široké škály odstínů pleti.

Poskytujete průvodce krok za krokem?

Ano. Všechny naše produkty obsahují užitečný návod s podrobnými pokyny od našich profesionálních umělců. Dali jsme je dohromady, abychom vám pomohli znovu vytvořit originální umělecká díla uvedená na obálce vašeho produktu Castle Arts a během toho si osvojili některé zábavné techniky.

Prodáváte svá pouzdra Zip-up sama o sobě?

Omlouváme se, ale tato super praktická pouzdra jsou k dispozici pouze plná krásných barevných tužek.

Akvarelové tužky

Jaký je rozdíl mezi těmito tužkami a vašimi ostatními sadami?

Tyto krásné akvarelové tužky (k dispozici jako prezentační plechová krabička nebo praktické pouzdro na zip) jsou vyrobeny s vodou rozpustným pojivem, což znamená, že když přidáte vodu, vazba uvolní více pigmentu a vytvoří akvarelový efekt. To není možné s našimi běžnými tužkami.

Jaký papír je nejlepší použít pro kresby akvarelovými tužkami?

To závisí na tom, kolik vody hodláte na výkres aplikovat. V ideálním případě vyberte papír, který je určen pro akvarel, aby nedošlo k roztržení nebo zkroucení.

Lze je použít jako běžné barevné tužky?

Ano. Tyto tužky budou fungovat velmi podobně jako běžné barevné tužky, dokud nepřidáte vodu.

Obsahuje tato sada štětec včetně?

Ne. Vodu však můžete na své akvarelové dílo snadno nanést pomocí různých technik, včetně ponoření špičky tužky přímo do vody pro hluboce intenzivní efekt.

Kreslicí tužky

Jak zabráníte praskání jader tužky při ostření?

K dalšímu praskání při ostření by nemělo docházet. Pokud se s tím setkáte, kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com. Nejlepší tip pro umělce – Spíše než otáčení tužky, které může destabilizovat jádro, zkuste tužku bezpečně držet a současně ořezávat. Také se ujistěte, že je čepel ostřičky vyměněna, pokud je otupená.

Jaká je stupnice hodnot grafitové tužky?

Jedná se o systém, který třídí tvrdost a měkkost grafitu. H jsou nejtvrdší, HB je standard a B jsou nejměkčí.

Máte vzorník pro své grafitové, uhelné a pastelové tužky?

Ano. Jednoduše kontaktujte náš tým zákaznických služeb prostřednictvím help@castlearts.com a vyžádejte si prázdný vzorník pro naši 40dílnou sadu výkresů. Můžete to také použít s naší 26dílnou sadou na kreslení nebo 12dílnou sadou grafitových tužek.

Prodáváte pastelové tužky?

Ano – naše 40dílná sada na kreslení obsahuje čtyři odstíny pastelových tužek (červená hnědá, sépiová, šedá a černá).

Můžeme koupit umělecké nástroje ve vaší 40dílné kreslicí sadě jednotlivě?

Ne. V současné době nelze umělecké nástroje v naší 40dílné kreslicí sadě zakoupit jako samostatné produkty.

Jak robustní je pouzdro vaší 26dílné sady na kreslení?

Toto pouzdro je primárně určeno k ochraně obsahu sady během přepravy. Zatímco někteří zákazníci používají pouzdro k ukládání tužek, mnoho zákazníků dává přednost vyjmutí obsahu a uložení do pouzdra na tužky nebo podobného.

Jaké známky tužky jsou součástí vašich sad kreslení?

Naše kreslicí sady zahrnují (od nejměkčích po nejtvrdší): 8B, 6B, 5B, 4B, 3B, 2B, B, HB, 2H, 3H, 4H a 5H.

Skicáky

Jaká média jsou vhodná pro Sketch Books?

Tento prémiový papír na skicování je vhodný pro řadu suchých médií včetně grafitu, dřevěného uhlí, pastelu a také barevných tužek.

Je papír hladký nebo má texturu?

Tento náčrtový papír je lehký hladký kartridžový papír.

Mohu si koupit pouze jeden Sketchbook?

Ne, omlouvám se, jsou momentálně dostupné pouze jako dvojité balení.

Akrylová barva

Prodáváte jednotlivé tuby barvy?

Ne. V naší řadě akrylových barev však máme široký výběr: od 12ml tub (12 nebo 24 barevných možností), 22ml tub (48 barev) až po 75ml tuby (12 barev).

Jsou vaše akrylové barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou na vodní bázi a netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jsou vhodné pro venkovní použití?

Jelikož jsou tyto barvy na vodní bázi, nejsou přirozeně voděodolné. Pokud však ošetříte vhodnou vrstvou laku nebo jiného tmelu, vaše hotové dílo může být použito pro venkovní projekty.

Jaký je rozdíl mezi akrylovou a olejovou barvou?

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové umělecké dílo lze po zaschnutí nalakovat.

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců

Na jaké povrchy můžete tyto barvy použít?

Akrylová barva je velmi všestranná a bude dobře fungovat na většině povrchů se „zubem“ nebo „zrnem“, ke kterému barva přilne, včetně; papír, lepenka, plátno, látka a dřevo. Při správné přípravě však tyto barvy fungují také na skle, keramice a kovu.

Olejová barva

Jsou vaše olejové barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. **Některá ředidla, která se používají s olejovými barvami, jsou toxická, proto si prosím pečlivě přečtěte všechny štítky a v případě pochybností se poraďte s výrobcem. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.

Jaký je rozdíl mezi olejovou a akrylovou barvou?

Olejové barvy jsou pomalu schnoucí, obvykle suspendované ve lněném oleji, které se ředí rozpouštědly, jako je terpentýn nebo lakový benzín. Před přidáním laku musíte počkat asi 6 měsíců.

Akrylové barvy jsou rychleschnoucí a polymerové barvy, vodou ředitelné, ale po zaschnutí voděodolné. S těmito barvami můžete čistit štětce a paletu teplou vodou a jemným čisticím prostředkem. Vaše akrylové dílo lze po zaschnutí lakovat.

3D barvy na látky

Musí být váš design látky tepelně svařen?

Doporučuje se nechat barvy zaschnout 12-24 hodin a poté žehlit na rubové straně látky na střední až vysoké teplotě po dobu 3-5 minut. Před praním na jemný cyklus počkejte 72 hodin. Linka pouze suchá.

Jsou tyto barvy netoxické?

Ano. Tyto barvy jsou netoxické. Doporučujeme, aby mladší děti byly při používání jakéhokoli nátěru pod dohledem.