Expéditions et retours

Toutes les commandes seront soigneusement emballées et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

Les commandes reçues avant 13h00 seront traitées et expédiées le jour même.

Commandes reçues après 13h00 sera expédiée le lendemain* sauf si la commande est passée un vendredi où elle sera traitée et expédiée le premier jour ouvrable suivant le week-end. Hors jours fériés.

Pour vous garantir la meilleure expérience d'achat chez nous, nous proposons uniquement des services de livraison suivi . Nous travaillons en partenariat avec des professionnels expérimentés ;

Notre « Garantie de satisfaction » (qui accompagne chaque Castle Arts produit), vous permet d'acheter en toute confiance. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité ou des performances de votre achat, notre garantie de satisfaction inégalée signifie que nous vous fournirons un remplacement gratuit (sous réserve de disponibilité) ou un remboursement complet - à vous de choisir !

De plus, nous rendre notre processus de « retours et remboursements » aussi simple que possible. Dans la plupart des cas, il n'est pas nécessaire de nous retourner les marchandises défectueuses ou endommagées, mais il peut vous être demandé de nous fournir des photographies pour nous aider à enquêter et à améliorer nos mesures de qualité.

Les remplacements sont expédiés dans les 24 heures sans frais supplémentaires. coût pour vous.  Il peut y avoir un petit supplément si vous demandez que les marchandises soient expédiées à une adresse différente de celle de la commande initiale.

Contactez simplement notre sympathique équipe du service client via help@castlearts.com et ils vous soutiendront à chaque étape du processus.

Chaque produit Castle Arts est accompagné de cette garantie, mais veuillez noter que cela est à la seule discrétion de la société. S'il devient évident qu'un client cherche à profiter de l'esprit dans lequel cette offre est étendue, nous exigerons que les marchandises soient retournées dans les 30 jours à compter de la date d'achat avant que tout remboursement ou remplacement ne soit prolongé.

Les retours pour des raisons autres que des produits endommagés par une expédition par un tiers avec preuve fournie, ou des produits incorrects reçus en raison de défauts d'expédition par un tiers, obligeront le client à couvrir les frais d'expédition de retour et des frais de réapprovisionnement.

Une fois l'article retourné est reçu, il sera inspecté et le processus de retour prend généralement quelques jours ouvrables. Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape !

*Sous réserve de disponibilité des stocks.